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高级

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文件筐答题思路





高级人力资源管理师考试的操作技能和综合评审

都没有公布的所谓正确答案，所以网上各种资料

给出的思路也是五花八门，我们不好评价什么样的思

路是正确的，只能说，能通过考试的思路就是好思

路，因为这毕竟是应试而不是实践，可能在实际工作

中不一定会像答题思路一样的去处理事情，但是记住

你是在考试，不要用平时的工作习惯来答题。



网上给的各种参考，有的说文件筐要用人称

来回答，直接答：这件事我会怎么怎么处理。

。

。也有

说用第三人称回答的，只写出思路和步骤。我们采取

的是第二种方式，不回答我怎样怎样，而是分点写出

针对事情的处理和思路。

一般一个题写

8-10

个点，

因

为按题目来算，一个题就是

10

分，如果你就写个两

三点，考官可能想给你分都没理由，有的人可能会说

怎么可能写得出那么多点，别急，只要理清了答题的

大致思路和模式，你一定能完成任务的。

考试中，首先细读文件筐背景和略读所有题目是

无需多言的了，大家都会做，其实试卷中任务要求里

已经给到大家具体答题要求了，那几点要求也就是思

路。如果实在想不出怎么下手，就参照试卷上的这几

点要求一点一点写下去，也能得分。

先看看试卷上给出的答题要求是什么：



1

、

请您给出处理问题的思路，

并准确、

详细地写

出您将要采取的措施及意图。


2

、

在处理文件的过程中，

请认真阅读情境和十个

文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3

、

在处理每个具体文件时，

请重点考虑以下内容：
1

）需要收集哪些资料
2

）需要和哪些部门或人员进行沟通
3

）需要您的下属做哪些工作
4

）

应采取何种具体处理办法
5

）

您在处理这些问题时的权限和责任
总结一下具体的答题步骤：



1

、回复确认，表明立场。



如：来信已收悉，将认真对待，做如下处理：



或：来电记录已收悉，回电表示将认真对待及处

理。

（针对上级或其他来电）



2

、

授权相关人员调研，

并要求提交调研报告。

（注

意工作量安排、时间要求）



3

、组织面谈提出策略。

（即安排时间听取调研人

员的汇报、查看报告、讨论处理策略）



4

、考虑是否需要召开联席会议，加强横向沟通。

（听取相关部门的意见，群策群力）



5

、

根据调研报告和会议决议提出方案上报高管审