一号家居网如何实现全国52城管理

信息时代的到来，促使家装企业面临更严峻的考验，也导致行业内部竞争日益加剧。在这样的大环境下，只有通过数字化手段进行管理的前瞻性企业，才能在逆流中存活。经过11年沉淀的一号家居网，如今已坐拥全国52城、300多家体验馆，除了坚持“以消费者利益为先”的理念，更离不开科学的管理模式。

信息管理：立体化、误差小
一个企业要实现全国数十个城市的大布局，首先要解决的就是信息不对称的问题，传统的管理方式是完全不可行的。一号家居网自行研发ERP系统，将线下商城、线上网站、微信企业号和服务号三端融合，为客户提供完整的家装O2O闭环服务，实现线上线下服务关联协同、移动协同、业务协同，大限度地避免出现信息不对称、管理失误等问题。

在构建企业与客户沟通的桥梁时，一号家居网使用客户关系管理系统（CRM）和产品知识库，以及客户问题追踪体系。无论是全国哪个地方的客户发起咨询，都能精准地找到能帮他解决问题的人，通过CRM系统、大数据分析能力，把客户体验上升到另一个层次。

如此精准、有效的立体化信息管理，无疑是保证一号家居网面临信息时验时屹立不动的基石。

员工管理：规范化、效率高

一号家居网的企业文化核心的一个字，就是“正”。正心、正气、正思、正言以及正行，是企业对每一位员工的基本要求。一号家居网的所有规划都从消费者的角度去考虑，因此，团队工作也会以这个诉求为核心，去打造有效的管理体系。一号家居网多角度、全方位地制定多种措施，对员工实行有效管理。首先要落实员工责任，从接待客户到落实签单，每一步分工明确；其次是明确管理内容，上级经常与员工沟通，只有了解员工的真正需求，才能增强他们的工作动力。

一号家居网每年积极推进终端服务培训。网络部全国培训直线体系分为家具、家电、建材事业部直线培训体系，负责进行直线培训与引导，对员工的每一步工作进行规范化整理。在全国设立巡视制度，建立品质控制中心团队，确保每个装修队伍的都能交出令客户满意的工程质量。

要把控全国52城的大布局，一号家居网必须像一台机器一般运行，而信息、员工则宛如配件一样为其提供鼎力支持。紧跟信息时代的一号家居网配备着科学的管理模式，将继续保持行业领先的优越地位，利用自身强大的实力走向更精彩的未来。

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