人需求可持续商界成功三大利器

纵观实体书店20年发展,发现读者需求悄然发生着转变。从好用(卖场)、 好看(网红店、标杆) 、更好地解决问题(体验店、生活方式) 、到塑造意义与关系(品牌、平台),每一步都与时代发展挂钩。

　　传统商业以企业满足客户需求为成功前提。然而在体验至上的竞争环境中,只有令民众看到他想看到的、看到超出其预期的事情才算成功。
　　在家居市场激励的竞争环境下,体验经济是宜家成功的本质。商场沙发、花瓶、甜筒的细节设置,均基于提升客户体验而设计,进而引导客户完成购买。

　　人、价值、可持续是三个未来经济的爆发点。

　　关键维度一:人

　　抓住新消费人群,才能抓住新的商业机遇。消费力是人群规模、消费能力、以及消费潜力的综合叠加。

　　新生代、Z世代、泛90后作为新生代消费人群,值得备受关注。

　　马斯洛需求层次理论阐述,精神层次的需求建立在物质需求满足的基础之上。豪镁在打造千家书店后,建立了"顾客需求阶梯"。是看书、刚需型购买;购物、冲动型购买;审美、网红效应;社交、教育,品牌精神共鸣。

　　在新时代的背景之下,以何种方式吸引消费者上门是经营者亟待解决的问题。经营者以感性需求为标准,对核心人群与场景的改变进行深入探讨。对目标客户需求的深刻理解,是精准营销的前提。是品牌在新消费大潮中先行一步的动力。

　　关键维度二:价值

　　消费者只为真正的价值买单,可长期为客户提供合适产品的图书馆,必定为读者所青睐。先锋书店开的世界上一家"虫子"主题书店,舞美书店因戏曲文化而备受关注。特色是令消费者驻足的法宝。

　　实用主义的书店是简单的卖场,忽视客户体验,关注"货"而不在"场"与"人"。重视视觉观感、打造网红效应。诸多品牌以颜值取胜,以颜值赢天下。从卖产品到卖服务,伊东屋的定制化商品和服务,令读者人感受到实体店的益处。

　　民众更加看重品牌与自己的关系。消费者开始关注"品牌如何看待我""品牌的三观和我搭吗"?小众品牌正是满足了民众对意义与关系的追求,因而呈现迅猛发展之态势。


　　关键维度三:可持续

　　令民众持续感知价值,是企业成功的路径之一。星巴克的成功,显然是洞察到了这一点。将客户产生喝咖啡的想法从进店延续至离店,每个节点星巴克都设置了独到的价值感知"触点"。

　　人、价值、可持续这三个关键维度始终如一,在商界屹立不倒。书店的经营过程,亦是不断探索、在迭代中寻找答案的过程。