无印良品_快的上海muji无印良品_

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  推销不仅是把商品销售给顾客,而且是通过提供各种服务,帮助顾客解决各种困难和问题,满足顾客多层次、多方面的需求。通过服务,提高顾客的满意度,从而建立起企业和产品的良好信誉在推销过程中,企业和推销人员为顾客提供的服务如下。
●售前服务。它是指在销售前为顾客提供信息咨询或培训的服务。
●售中服务。它是指在销售过程中为顾客提供热情接待、介绍商品、包装商品、送货上门、代办运输等服务。
●售后服务。它是指为顾客提供售后的安装、维修、包退、包换、提供零配件、处理顾客异议等服务。企业和推销人员通过提供各种服务,赢得顾客的信赖,提高企业的声誉,有利于进一步巩固市场,为开拓新产品打下基础
  现代推销过程是一个供求信息的双向沟通过程。推销人员是企业通往市场的桥梁,是企业联系市场的纽带,是企业获取情报的重要渠道。他们直接与市场、顾客接触,能及时、准确地收集市场信息。推销人员向企业反馈的市场信息主要如下。
●顾客信息。如顾客对推销品及其企业的反应,顾客的需求、购买习惯、购买方式及经济状况等。
●市场需求信息。如推销品的市场需求状况及发展趋势,推销品在市场中的优劣态势等。
●竞争者信息。如竞争者商品的更新状况、销售价格、质量、品种规格。