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分享:众所周知,服务设计的核心之一就是共创。通常,由大众及其他利益相关者参与的协同工作坊结束之后,专业设计师将继续主导后续的设计创新过程,而并非是设计师和大众一起来做所谓 的“联合决策”。
扫码报装系统售后系统的十二大优势:
一、商品创建保修期
1.支持每个商品设置不同的保修期限
2.支持开启延保功能,客户在线一键支付延保,安全快捷
二、保修卡设置
1.保修卡支持人员手动、自动节点,可根据企业需求灵活调整
2.人员手动时,可设置资料收集门槛条件,收集会员信息、再次营销简单快捷。
三、保修卡明细管理
1.清晰记录每个保修卡所属持卡会员信息
2.实时监控保修卡期限变动情况
四、商品说明书及管理
可根据商品创建对应的说明书
五、服务标准创建及管理
可根据商品设置对应的服务标准及收费说明
六、工单管理
实时监控消费者审报功能,并安排维修人员处理
七、工单明细查看
实时查看工单维修节点及维修后的处理效果、结算情况等信息
八、工单设计
1.可更加企业的业务流程设计对应的报修类型
2工单类型、服务模式、服务项目、故障类别等自定义设置
九、工单自动化设置
1.可根据你设置的条件,系统在接受到设置条件的工单时,自动分配给对应维修师傅
2.自动模式有:工单受理、门店分配、维修师派单
十、备件管理
1.备件管理包含备件入库、入库。
2.备件报修过程中的销售价格。
十一、网点门店管理
1.服务网点分为直属网点与加盟合作网点
2.后台可直接添加或邀约添加
十二、维修师傅管理
1.维修人员分为直属维修人员与加盟合作维修人员
2.后台可直接添加或邀约添加
总结:在后续的商业模式设计、服务流程研发和触点创新等阶段,服务设计师仍会碰到大量设计专业无法解决的问题,在这些不同的阶段,仍需要通过协同设计工作坊将商学、管理学、 信息技术、工程技术等跨学科的研究人员召集在一起,共同来解决服务创新中的各种技术的和非技术的问题 。
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